Voyage à l'étranger & Vols et prévention | 29 Octobre 2009

Hotel Crimes : les mesures préventives incombant aux gérants d’hôtel

L’hôtellerie étant une industrie de services, les gérants d’hôtel sont en première ligne pour assurer la protection des biens et la sécurité de leurs clients, autrement dit contribuer à réduire la criminalité spécifique à l’environnement hôtelier, à savoir les vols, les cambriolages et, dans une moindre mesure, les agressions et vols à main armée. Cette responsabilité implique le maintien d’un niveau de sécurité suffisant, l’investissement dans la sécurité n’étant pas optionnel mais nécessaire.

En synthèse, des mesures pratiques et réalistes qui sont – ou devraient être - de leur ressort :

- Assurer une surveillance générale de l’établissement par des moyens techniques : systèmes d’alarme, CCTV, tant dans l’enceinte même de l’hôtel que dans les parkings. Les caméras de surveillance seront judicieusement placées et couvriront les endroits dérobés, les accès (publics, privés et d’évacuation), etc. ;

- Confier la surveillance des images à une personne - clé du dispositif de surveillance, formée et responsable, qui transmettra immédiatement toute tentative d’intrusion, voire tout comportement suspect à ses supérieurs ;

- Compléter ce dispositif par une surveillance humaine : Security Officer, gardiennage, notamment dans les parkings, qu’ils soient souterrains ou extérieurs. Des rondes régulières découragent les agresseurs potentiels et rassurent les clients ;

- Clairement différencier les zones publiques (lobby, accueil, etc.) des zones non publiques (escaliers, chambres, couloirs, escalators, etc.) et mettre en place un système de contrôle d’accès aux zones non publiques. Interdire l’accès à ces zones à toute personne non autorisée ou munie d’un badge ;

- Etablir une check-list à l’attention du personnel afin que chacun, à son niveau de responsabilité et selon sa fonction, soit vigilant et détecte les comportements ou situations critiques ;

- Le personnel doit pouvoir être clairement identifié par la clientèle, notamment à l’aide badge comportant un nom et une photo ;

- Tout nouveau membre du personnel sera briefé sur les mesures de sécurité ;

- Faire réaliser par les services compétents, un screening du personnel ;

- Eviter les attroupements à l’accueil, quel qu’en soit la raison et prévoir du personnel additionnel lorsque l’équipe à la réception risque d’être débordée ;

- Maintenir des contacts réguliers avec la police locale, favoriser les échanges d’informations, etc. ;

- Informer les clients du système mis en place et les inviter à y participer ;

- Equiper portes et fenêtres de systèmes de verrouillage performants, etc.