Répondre à l'agressivité verbale sans envenimer les choses
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Répondre à l'agressivité verbale sans envenimer les choses

Que ce soit sur le plan privé ou professionnel, nous devons souvent prendre position, expliquer, refuser… faire face à ce que nous "interprétons" comme une agression verbale. Notre réaction peut tout aussi bien envenimer la situation que l’apaiser.

 

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