Les bonnes réactions face à l’agressivité verbale
© S. van Malleghem

Les bonnes réactions face à l’agressivité verbale

L’agression verbale prend souvent au dépourvu : on est choqué, parfois tétanisé ou le premier réflexe sera de répondre sur le même ton … Mais il est souvent possible de gérer ce moment critique et de répondre en évitant la confrontation physique.

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