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Que cela soit dans le cadre de la vie privée ou de la vie professionnelle, nous sommes tous amenés à prendre position, expliquer, refuser… à faire face à ce que nous «interprétons» comme une agression verbale. En réaction, notre communication peut tout aussi bien envenimer la situation que l’apaiser. Comment s’y prendre alors pour minimiser ces risques d’escalade et ainsi éviter le conflit ? Nous aborderons ici, quelques techniques pratiques pour gérer la critique, le reproche ou plus simplement, la violence verbale quelle que puisse en être l’origine.

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