NL 
FR 
De diepe wonden die de ramp met een Belgische skibus in Zwitserland in 2012 veroorzaakte bieden een aantal belangrijke leerpunten op het gebied van crisisbeheersing en psychologische ondersteuning. Wat kan men hieruit leren?
28 doden, waaronder 22 kinderen, juist tien jaar geleden: dit is de tragische tol van de ramp met de Belgische bus in een Zwitserse tunnel in Sierre op 13 maart 2012 rond 21:15 uur, op de terugweg van een schoolskireis.
Verwarring heerst. Terwijl de kinderen van de Sint-Lambertusschool in Heverlee die achterin de bus zaten en contact konden opnemen met hun ouders waarvan sommigen aan het begin van de nacht naar Zwitserland vertrokken, ligt de situatie heel anders voor de ouders van de leerlingen van de lagere gemeenteschool 't Stekske in Lommel Kolonie. Zij werden pas tegen 6 uur 's ochtends op de hoogte gebracht toen de eerste beelden al op de websites van de geschreven pers verschenen.
Zodra de informatie door de Zwitserse autoriteiten is gecommuniceerd loopt het crisisbeheer en de crisiscommunicatie snel en chaotisch uit de hand: officiële informatie moest worden gezocht bij de Zwitserse en Belgische autoriteiten, de ouders van de betrokken kinderen begonnen zelf contact te zoeken met de Zwitserse ziekenhuizen terwijl de situatie snel ondraaglijk werd. De verspreiding van de informatie maakte de identificatie van kinderen gradueel mogelijk. De coördinatie van de verschillende psychosociale diensten die op school aankwamen en de organisatie van een eerste crisiscentrum op de school werd een moeilijke puzzel.
De dimensies van deze crisis zijn meervoudig.
Erik de Soir, traumapsycholoog en vrijwillige brandweerman, gebeld door het schoolhoofd, komt als een van de eersten aan op de basisschool in Lommel Kolonie. Samen met de burgemeester, de commandant van de brandweerzone Noord-Limburg en de chef van de politiezone beslist hij mee over de dringende maatregelen die genomen moeten worden om deze tragedie het hoofd te bieden. Snel wordt het Psychosociaal Interventieplan, onder coördinatie van de diensten van de FOD Volksgezondheid, in werking gesteld.
Erik de Soir geeft ons enkele aanbevelingen en lessen uit de onmiddellijke posttraumatische fase van deze crisis.
Op schoolniveau
Op schoolreis met een reisbus …
Een gedetailleerde lijst met namen én foto’s van de kinderen met minstens één exemplaar in de bus en één op school:
- Met de namen en foto's van de kinderen, hun adressen en contactpersonen voor noodgevallen.
- In een formaat dat de vereiste personen toelaat om het per e-mail of GSM naar politie en hulpdiensten te sturen.
Voorbereiding op collectieve crisisbeheersing / dreigende noodsituaties
- Een crisisbeheersingsteam binnen de school hebben om snel de nodige middelen te kunnen mobiliseren.
- Stel een woordvoerder aan die getraind is in (crisis)communicatie in een crisissituatie om de pers vanaf het eerste moment te kunnen managen.
- Zorg voor een calamiteiten- of rampenplan met actiefiches waarin de verschillende rollen van de leden van het crisismanagementteam van de school worden beschreven.
Op die manier kunnen ze snel verwijzen naar een vooraf opgesteld interventiescenario, aangepast aan verschillende soorten crises, volgens een vooraf uitgevoerde risicoanalyse. Dit scenario zou een dagelijkse ochtendbriefing moeten omvatten om de crisis op te volgen. - Zorg voor waarschuwingsprocedures om samen te werken met andere regionale en nationale diensten.
De leden van het crisisteam op schoolniveau of op het niveau van de scholengroep moeten de actoren van deze verschillende diensten kennen: de psychosociale manager van de provincie (verantwoordelijk voor de coördinatie van de psychosociale hulpverlening bij rampen), de regionale medewerkers van de centra voor studentenbegeleiding of nog de gemeentelijke rampenpreventie/-beheersingsfunctionaris.
- Organiseer de school als het grootste communicatie- en verbindingscentrum van de crisis.
Het schoolgebouw moet open blijven. De school is de eerste natuurlijke ontmoetingsplaats en moet voor de betrokken ouders toegankelijk blijven als een centrum van permanente informatie maar ook van sociale steun waardoor ze beschut kunnen worden van de buitenwereld.
De school moet de versterking van extra personeel overwegen om de stroom van enorme hoeveelheden informatie te verwerken. Het moet ook over de nodige logistiek beschikken om de crisis te beheersen.
- Tijdens de eerste uren van de crisis moet de continuïteit van de normale activiteiten van de school worden verzekerd: de kinderen van alle klassen moeten worden gehergroepeerd, de leerkrachten moeten worden geassisteerd om een aangepaste activiteit in stand te houden en er moet praktische ondersteuning worden geboden aan de meest betrokken ouders.
Ook hier moet de school rekening houden met versterking van extra personeel van CLB’s en andere hulpdiensten.
- Implementatie van een direct hulp- en ondersteuningssysteem via externe experts, psychotraumatologen en rouwexperts om leerkrachten in de onmiddellijke zorg voor kinderen te begeleiden.
- Beheer de media. Deze dienen op voldoende afstand van de school te worden gehouden en direct contact tussen leerlingen en de pers moet worden geminimaliseerd.
- Bereid je voor op momenten van collectieve rouw en plan rituelen van tevoren.
- Wijs een contactpersoon aan voor alle externe diensten die assistentie zullen bieden, evenals een manager om de sociale netwerken te beheren.
En dan... welke acties op korte termijn?
Na zo’n uitzonderlijke ramp is het ondersteuningswerk op scholen door psychologen en specialisten in de psychotraumatologie meer dan nodig. Een paar maatstaven:
- Begeleiden van de kinderen van de betrokken scholen die het ongeval willen begrijpen en posttraumatische stressreacties vertonen.
- Handhaving of herstel van de normale schoolroutine die kracht genereert om gezamenlijk de crisis het hoofd te bieden
- Weergave van foto's van overleden kinderen vergezeld van kaarsjes in een stil klaslokaal waar studenten op elk moment naartoe kunnen gaan, begeleid door een psycholoog.
- Nationale rouwdag afgekondigd voor de begrafenis van de 22 overleden kinderen
Acties op middellange en lange termijn
De terugkeer naar school, twee of drie maanden na het ongeval, van de kinderen die het ongeval na hebben overleefd is een moment van verschrikkelijke confrontatie, zowel voor hen als voor de schoolgemeenschap.
Meerdere complexe problemen zullen moeten worden beantwoord. Hier zijn er een paar:
- Gaan we het schooljaar voortzetten in dezelfde klas?
- Wat te doen met de persoonlijke bezittingen zoals tekeningen van overleden kinderen?
- Hoe om te gaan met de emoties van overlevenden van kinderen?
- Hoe organiseer je de diploma-uitreiking?
- Hoe rekening te houden met de "gescheiden" status van gescheiden ouders voor de levering van persoonlijke bezittingen en certificaten.
- Bereid kinderen uit andere klassen voor om hun getraumatiseerde vrienden onder ogen te zien.
Psychosociale zorg voor de betrokken families
- Oprichting van een duidelijke commandostructuur voor de coördinatie en adequate uitvoering van de verschillende psychosociale werkers die zullen aankomen op de getroffen school (politiediensten voor slachtofferhulp, Rode Kruis of lokale geestelijke gezondheidsdiensten). Iemand moet het mandaat hebben om alles te coördineren.
- Begeleiding van de nabestaanden bij de identificatie van de overleden kinderen:
- Sommigen zullen worden geconfronteerd met de gerechtelijke identificatie van hun kind waarvoor ze antemortemgegevens moeten verzamelen, interactie moeten hebben met gerechtelijke teams, identificatie van persoonlijke bezittingen, foto's en ten slotte de fysieke identificatie van hun overleden kind, vergezeld van een psycholoog.
- Anderen gaan rechtstreeks naar het ziekenhuis waar hun kind wordt behandeld en hebben nood aan opvang ter plaatse.
- Hervatting en overdracht met de lokale GGZ bij terugkeer uit het buitenland voor de post-onmiddellijke aangepaste opvolging van de gezondheids- en psychosociale begeleiding van de betrokken ouders.
Op het niveau van ouders en leerkrachten
Tijdens de fase van nazorg zullen wekenlang psycho-educatieve sessies voor ouders en leerkrachten moeten worden georganiseerd naast een reeks psychologische debriefing van de meest betrokken groepen voor het ventileren van emoties. Het doel is om het sociale weefsel rond de betrokken scholen te herstructureren en te reorganiseren en om psychotherapeutische ondersteuning op maat te bieden.
Erik de SOIR
Doctor in de psychologie en doctor in de sociale en militaire wetenschappen
Psychotherapeut, gespecialiseerd in rampenbestrijding, binnen behandelcentrum De Weg Wijzer (www.dewegwijzer.org)
Thierry DEROUA
Hoofdcommissaris o.r.
Licentiaat in Criminologie
Practicioner in Relaxotherapie en Stress en Trauma Support
Lees ook:
Rampen: psychologische begeleiding van de nabestaanden van overledenen
De begeleiding van een getraumatiseerde hulpverlener is zeer specifiek!
Is psychologische debriefing gevaarlijk?
Bronnen:
https://www.crisis-response.com/Articles/600773/Volume_8_Issue.aspx
Opvang van mensen in nood. Psychosociale opvang bij trauma (ISBN nummer 9789464120011) – Erik de Soir
https://www.uh-campusshop.be/mvc/article?id=11989