Hoe moet u reageren op verbale agressie?

Hoe moet u reageren wanneer u wordt aangesproken door iemand die duidelijk heel nerveus is, die u uitscheldt of u op een agressieve manier verwijten maakt? Verbale agressie kan traumatiserend zijn en is meestal onverwacht: u bent geschrokken, u bent perplex of u hebt de reflex om op dezelfde toon te antwoorden.

Enkel de gebruikers van secunews.be kunnen dit artikel lezen. Klik hier om een abonnement te nemen.