Verbale agressie bij een interventie: hoe behoud je de dialoog?

Tegenwoordig worden hulpverleners bijna dagelijks met incidenten geconfronteerd. Spanning kan altijd en overal opduiken. Door een enkel verkeerd begrepen woord of gebaar kan de situatie uit de hand lopen. Hoe houd je tijdens een crisissituatie de dialoog in stand?

Enkel de gebruikers van secunews.be kunnen dit artikel lezen. Klik hier om een abonnement te nemen.