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La communication non violente en interne améliore les relations et la coopération entre collaborateurs, réduit les malentendus et les conflits au sein des équipes, en bref, elle participe à un environnement professionnel positif. De quoi s’agit-il ?
Les composantes clé de la communication non violente (CNV)
- L’empathie : comprendre les besoins et les sentiments d’autrui en tentant de se mettre à sa place.
- L’expression authentique : communiquer honnêtement et ouvertement.
- L’observation neutre : décrire la situation de manière objective, en évitant les jugements ou les évaluations.
- L’expression des sentiments: identifier et communiquer ses sentiments face à la situation. Il est important de bien différencier la verbalisation de ses émotions : « Je me sens frustré », plutôt que l’interprétation de la situation : « Je pense que tu as tort ».
- L’identification des besoins : exprimer les besoins sous-jacents aux émotions ressenties. Les besoins représentent ce qui est important pour soi (le besoin de compréhension, de respect, etc.).
- La formulation de demandes claires : il est essentiel de verbaliser des attentes concrètes et réalistes afin de satisfaire nos besoins. Par exemple : « Si tu ne me préviens pas lorsque tu es en retard à notre réunion (observation), je suis inquiet (sentiment) parce que j’ai besoin de confiance et de communication claire dans mon équipe (besoin). Pourrais-tu me prévenir en m’envoyant un message la prochaine fois que tu es en retard à une réunion (demande) ? »
- La résolution pacifique des conflits : favorise la compréhension mutuelle pour trouver des solutions bénéfiques pour toutes les parties impliquées.
Les avantages de la CNV en contexte professionnel
- L’amélioration des relations interpersonnelles : les collaborateurs apprennent à écouter activement, à reconnaître les besoins et les sentiments des autres, ce qui contribue à renforcer la confiance et la coopération au sein des équipes.
- La réduction des conflits : En encourageant l’expression authentique des besoins et des émotions, la CNV permet aux individus de communiquer ouvertement sans hostilité. Cela réduit les tensions, prévient les malentendus et contribue à créer un climat où les désaccords sont abordés de manière collaborative plutôt que compétitive.
- La promotion d’un environnement professionnel positif : lorsque la CNV est intégrée à la culture d’entreprise, les employés se sentent écoutés et compris, ce qui renforce leur engagement. La reconnaissance des besoins individuels, le soutien mutuel, la célébration des réussites et les défis abordés de manière constructive contribuent à un climat de travail positif et stimulant.
Révolutionner la communication en milieu professionnel
La CNV se révèle être un outil précieux bien au-delà du cadre professionnel de l’entreprise. En effet, cette approche transformative de la communication peut s’avérer tout aussi bénéfique dans d’autres contextes tels que les services publics et les administrations, voire tous les collectifs comme les associations. En adoptant les principes de la CNV, il devient possible de cultiver des relations interpersonnelles plus positives, de favoriser la compréhension mutuelle, et de résoudre les conflits de manière constructive. Les bénéfices se manifestent par une productivité accrue, une satisfaction renforcée des employés, et une dynamique organisationnelle orientée vers la croissance et le succès à long terme.
La CNV offre ainsi la possibilité de créer des environnements où l’empathie et la collaboration deviennent des piliers essentiels, contribuant à l’épanouissement collectif et à la résolution efficace des défis rencontrés dans la vie sociale et professionnelle.
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Mélanie SAEREMANS
Psychologue-Psychothérapeute
Référence :
Mieux communiquer : la méthode CNV ou Communication Non Violente (passeportsante.net)